Callpoint: rebranding dla wiodącego dostawcy call center

Wyzwanie

Callpoint jest ugruntowany na rynku szwajcarskim, ale jego wizerunek nie wyglądał już współcześnie. Marka miała sprawiać wrażenie nowocześniejszej, świeższej i młodszej — bez utraty substancji niezawodnego usługodawcy.

Zarazem trzeba było wzmocnić dwa obszary kluczowe dla biznesu: cyfrową widoczność i rekrutację. Oba zależały od wizerunku, który nie odzwierciedlał już ambicji firmy — i który ledwie wspierał kontrolę skuteczności działań marketingowych.

Rozwiązanie

Przemyślanym corporate designem całkowicie przekształciliśmy wizerunek Callpoint. Nowy projekt przewija się spójnie przez wszystkie media i tworzy rozpoznawalną, atrakcyjną tożsamość marki.

Stronę internetową ukierunkowaliśmy konsekwentnie na dobrą wyszukiwalność w wyszukiwarkach i tym samym zwiększyliśmy obecność cyfrową. Dla rekrutacji opracowaliśmy przyjazną stronę z ofertami pracy, na której zainteresowani mogą się wyczerpująco poinformować i bez trudu aplikować — lepsze pierwsze wrażenie i odczuwalnie uproszczony proces.

Przez interfejsy podłączyliśmy centralne narzędzia firmowe, jak Google i HubSpot, oraz zintegrowaliśmy cyfrowe formularze i narzędzia śledzące dla rzetelnej kontroli skuteczności. Działania marketingowe można dzięki temu celniej sterować i analizować, zamiast pozostawać w domysłach.

Rebrandingu i techniki nie myśleliśmy rozdzielnie, lecz jako jeden projekt: nowy wizerunek i nowe funkcje zazębiają się i dają obecność, która na zewnątrz wygląda nowocześnie, a wewnątrz działa wymiernie.

Współpraca i realizacja

Rebranding to zawsze chodzenie po linie: marka ma sprawiać świeższe wrażenie, nie tracąc swojej wypracowanej substancji. W Callpoint potraktowaliśmy istniejące zaufanie jako punkt wyjścia i ostrożnie zmodernizowaliśmy markę, zamiast wymyślać ją na nowo — tak firma pozostaje rozpoznawalna, a zarazem zyskuje na aktualności.

Szczególnie ważne było współgranie widoczności i rekrutacji. Dobrze wyszukiwalna strona niewiele daje, gdy proces aplikacji się zacina; mocna strona ofert pracy traci sens, gdy nikt jej nie znajduje. Połączyliśmy oba wątki tak, by widoczność w wyszukiwarkach i bezproblemowa ścieżka aplikacji pracowały na ten sam cel.

Dzięki podłączeniu Google i HubSpot oraz zintegrowanym narzędziom śledzącym Callpoint zyskał też podstawę, by sterować marketingiem nie na wyczucie, lecz w oparciu o czytelne dane. Dla wiodącego dostawcy na rynku szwajcarskim to decydujący krok ku planowalnej pracy nad wzrostem. Marka, widoczność i baza danych stały się trzema dźwigniami, które wspólnie pracują na trwały wzrost, zamiast tracić impet osobno.

Rezultat

Callpoint prezentuje się dziś marką, która pasuje do ambicji firmy — nowocześniejszą w wizerunku, jaśniejszą w przekazie, mocniejszą w cyfrowej widoczności.

Nowa sekcja rekrutacji ułatwia pozyskiwanie pracowników, a podłączone narzędzia tworzą podstawę marketingu opartego na danych. Rebranding i technika wzmacniają tak relację z klientami i kandydatami zarazem — i czynią wizerunek gotowym na przyszłość.